Pour toute question supplémentaire, notre équipe est là pour vous conseiller au mieux et répondre à votre besoin : info@mysources.fr — du lundi au vendredi, 10h-18h.

📦 Commandes

Comment passer une commande ? Choisissez vos articles sur la fiche produit, cliquez sur "Ajouter au panier", puis suivez les étapes jusqu'au paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre commande est validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Une fois validée, vous ne pouvez plus la modifier vous-même. Contactez-nous rapidement : tant que la commande n'est pas encore en préparation, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, ce ne sera malheureusement plus possible.

Comment utiliser mon code promotionnel ? Une fois votre panier complété, entrez le code dans le champ "Code promo" avant de valider votre commande.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ? Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur de saisie (l'inversion entre "O" et "0" est l'erreur la plus fréquente). Le code peut aussi être expiré ou déjà utilisé — n'hésitez pas à nous contacter si le doute persiste.

🚚 Livraison & Suivi

Quels sont les délais d'expédition ? Votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain hors week-end, jours fériés et cas exceptionnel.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, dans une large partie des pays européens ainsi qu'en Suisse et dans les DOM-TOM. La livraison est offerte dès 79€ d'achat pour la France et les pays européens éligibles à Mondial Relay.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement depuis notre page "Suivre mon colis".

Nous sommes responsables de l'expédition de votre colis ; le délai de livraison en lui-même dépend ensuite du transporteur choisi (Mondial Relay, Chronopost...).

Comment choisir mon point relais pour la livraison Mondial Relay ? Une fois ce mode de livraison sélectionné et la commande payée, les points relais les plus proches de votre adresse s'affichent automatiquement sur la page suivante. Vous pouvez aussi rechercher par ville ou code postal, puis valider le point de votre choix.

Je n'ai pas pu récupérer mon colis à temps, que se passe-t-il ? Pas d'inquiétude : il nous revient automatiquement. Contactez-nous pour reprogrammer une nouvelle livraison.

Mon colis est endommagé, que faire ?

1. Conservez le colis endommagé avec son étiquette d'expédition — c'est une preuve exigée par les transporteurs.
2. Prenez des photos claires des produits endommagés et du colis (extérieur et intérieur), étiquette visible.
3. Contactez-nous à info@mysources.fr avec votre numéro de commande et une description des dégâts.
4. Le traitement peut prendre un peu de temps (jusqu'à plusieurs jours selon le transporteur pour lancer une réclamation) ; nous vous accompagnons à chaque étape.

Je n'ai pas reçu ma commande

1. Vérifiez le statut et les informations de suivi depuis votre compte.
2. Assurez-vous que l'adresse de livraison renseignée est correcte et complète.
3. Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez d'abord le transporteur.
4. Toujours sans solution ? Écrivez-nous à info@mysources.fr avec votre numéro de commande — nous enquêtons avec le transporteur pour retrouver votre colis.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? cartes Visa, Mastercard, Amex, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, entièrement. Tous les paiements sont réalisés via un protocole de cryptage sécurisé (SSL) — vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site.

J'ai un problème de paiement, comment faire ? Quelques réflexes à essayer avant de nous contacter :

1. Vérifiez la date de validité de votre carte bancaire.
2. Videz le cache de votre navigateur, ou essayez un autre navigateur.
3. Passez en navigation privée.
4. Essayez avec une autre carte si possible.

Si le problème persiste, contactez votre banque (l'organisme référent en cas de paiement par carte). Si vous ne trouvez toujours pas de solution, écrivez-nous.

🔄 Retours & Remboursements

Quelles sont les modalités de retour et d'échange ? Consultez notre politique de remboursement pour le détail des délais et conditions.

🌍 Notre engagement

Votre emballage est-il écologique ? Nous avons pensé notre emballage pour limiter son impact : carton kraft recyclable et particules de calage biodégradables (amidon de maïs) pour protéger vos produits pendant le transport.

Qui se cache derrière SOURCES ? Une marque fondée par deux frères, avec la conviction qu'il est temps de revenir à des habitudes de vie plus simples et naturelles, inspirées de la médecine prophétique et traditionnelle.

⭐ Laissez mon avis 

Comment laisser un avis ? Après réception de votre commande, un e-mail vous invite à partager votre expérience. Vous pouvez aussi laisser un avis sur nos produits directement depuis la fiche du produit concerné.

📩 Nous contacter

Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous à info@mysources.fr — notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h, et s'engage à vous répondre rapidement.