Foire aux Questions

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier vous même.

Vous pouvez néanmoins nous contacter pour la modifier ou l'annuler et recommander à nouveau.

Si la commande a déjà été traitée, cela ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler

Si votre colis est endommagé, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Pour vous aider au mieux, veuillez suivre ces étapes :

1. Conservez le colis endommagé : Il est impératif de conserver le colis endommagé avec l'étiquette d'expédition attachée. Cela servira de preuve pour confirmer qu'il s'agit bien du colis en question. Cette étape est exigée par la plupart des transporteurs.
2. Prenez des photos : Nous vous demandons de prendre des photos claires du ou des produits endommagés, ainsi que du colis extérieur et intérieur. Assurez-vous que les dégâts sont bien visibles dans les images, y compris l'étiquette d'expédition.
3. Contactez-nous : Une fois que vous avez pris les photos et conservé le colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par email à info@mysources.fr ou via notre formulaire de contact. Dans votre message, veuillez inclure votre numéro de commande et une description détaillée des dommages.
4. Délais de traitement : Veuillez noter que le traitement des réclamations pour les colis endommagés peut prendre du temps. Chez Mondial Relay, cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour initier le processus de réclamation. Une fois que l'enquête est lancée, elle peut prendre plusieurs jours supplémentaires. Si le colis est considéré comme avarié, le remboursement sera effectué dans un délai approximatif de 2 semaines.

Nous nous engageons à résoudre cette situation de manière rapide et efficace. Nous vous remercions de votre collaboration et de votre compréhension pendant ce processus. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps, ne vous inquiétez pas : il est en train de revenir vers nous. Nous pourrons ensuite reprogrammer une nouvelle livraison pour vous. Veuillez nous contacter afin de reprogrammer la livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous comprenons votre préoccupation et nous sommes là pour vous aider. Veuillez suivre ces étapes pour résoudre la situation :

1. Vérifiez le statut de votre commande : Tout d'abord, veuillez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Assurez-vous que la commande a été expédiée et consultez les informations de suivi fournies.
2. Vérifiez votre adresse : Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de la commande est correcte et complète. Parfois, des erreurs d'adresse peuvent entraîner des retards de livraison ou des livraisons infructueuses.
3. Vérifiez avec le transporteur : Utilisez les informations de suivi fournies pour suivre l'acheminement de votre colis. Si votre colis est en transit, il peut être en cours de livraison. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur pour obtenir des informations détaillées sur la livraison.
4. Contactez-nous : Si après avoir suivi ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email à info@mysources.fr ou via notre formulaire de contact . Incluez votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
5. Nous enquêterons : Dès réception de votre message, notre équipe commencera à enquêter sur la situation. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis et résoudre tout problème de livraison.

Veuillez noter que nous ne sommes responsables que de l'expédition de votre colis, et non de la livraison.

Consultez notre politique de remboursement

Les premiers réflexes :

1 - Vérifiez que la date de validité votre carte bancaire n'est pas dépassée

2- Supprimez le cache de votre navigateur

3 - Changez de navigateur ( Firefox, Chrome ou autres )

4 - Passez en navigation privée

5 - Essayer avec une autre carte bancaire si possible

Nous ne refusons aucune transaction. Si vous avez un problème de paiement, il faut contacter l'organisme référent :

- Votre banque si paiement par carte bancaire

Si vraiment vous n'y parvenez pas, contactez nous

- Délai de livraison en France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo ou Mondial Relay et 1 jour ouvré en Chronopost
- Délai de livraison vers la Belgique et le Luxembourg : 3 jours ouvrés en Mondial Relay
- Délai de livraison vers la Suisse : 3 à 4 jours ouvrés en Colissimo International

Choisissez simplement vos articles sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Ajoutez au panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous vous enverrons un email de confirmation quand votre commande est validée !

Une fois la livraison Mondial relay choisie et la commande payée, apparaissent alors les points relais les plus proches de chez vous grâce à un outil de géolocalisation qui prend en compte l'adresse de livraison que vous venez d'indiquer.

Vous pouvez également indiquer le nom de la ville ou un code postal afin de retrouver tous les points relais disponibles dans la zone souhaitée.

Il vous suffit de sélectionner le point relais de votre choix puis de cliquer sur " Valider votre point relais "

Une fois votre commande terminée, rendez vous dans votre panier puis entrez le code dans la case "Code promo" avant de passer la commande.

Verifiez que vous n'avez pas fait d'erreur en entrant votre code promotionnel. L'erreur la plus fréquente est l'inversion entre la lettre O et 0.

Le code peut également être périmé ou déja utilisé.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et Amex.

Bien sûr, votre paiement en ligne est entiérement sécurisé.

Tous les paiements en ligne par carte bancaire sont réalisés via le protocole de sécurité SSL qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. ( Le cadenas à gauche de la barre de recherche )

Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site